Garantía:

INVERSIONES ASA TULCAN DE COLOMBIA SAS de aquí en adelante FELCAS comercializadores de equipos de refrigeración, garantiza el funcionamiento adecuado de los equipos y/o diferentes maquinarias por un periodo de 1 año, vigentes a partir del día de despacho del equipo al cliente final.

Sin embargo, esta garantía esta sujeta a las siguientes condiciones:

1. INVERSIONES AFCA DE COLOMBIA SAS de aquí en adelante Mayorista Comercial de Refrigeración MRC de NIT 900907982-6 fabricante de los equipos, es la empresa encargada de cubrir los procesos de garantía, mantenimiento y servicios en general, pues son los fabricantes y especialista en el tema de servicio técnico para ofrecer a nuestros clientes una mejor atención.
2. La garantía solo cubre defectos de fabricación y/o funcionamiento siempre y cuando sean sometidas a las condiciones de uso recomendadas por el fabricante.
3. Si el equipo es sometido a cualquier daño físico o interno por parte del cliente que afecte el funcionamiento del mismo, la garantía queda SIN EFECTO.

Calidad física e interna de los equipos de refrigeración

1. Los equipos de refrigeración son fabricados según especificaciones de los clientes y amoldados a su necesidad. Por tanto, es normal encontrar algunas veces pequeñas imperfecciones que NO afectan el funcionamiento ni la calidad de presentación de los equipos.
2. FELCAS garantiza que los componentes internos de los equipos son de primera calidad, utilizando motores importados (Tecumseh) y el sistema de refrigeración (FULLGAUGE) que combinados garantizan un rendimiento superior de los equipos y un bajo consumo de energía en la medida de lo posible.
3. Si el equipo presenta un defecto físico o funcional grave de fabricación, deberá ser notificado al departamento de servicio técnico en un plazo máximo de 5 días después de la entrega del equipo. De lo contrario, no nos hacemos responsables por tales defectos.

  Mantenimiento preventivo

1. Todos nuestros equipos requieren un mantenimiento preventivo periódico (Cada 3 meses) por parte del cliente, para evitar daños que comprometan el buen funcionamiento del equipo.
2. El cliente debe solicitar dicho mantenimiento a través del servicio técnico prestado por MRC, cancelar su costo y velar que quede programado.
3. En caso de que el cliente no realice oportunamente el mantenimiento preventivo, la garantía queda automáticamente anulada, pues los daños que se presenten en adelante son por negligencia del cliente.
4. Al momento de solicitar el mantenimiento preventivo, el servicio técnico de MRC tratará de ubicar un técnico en la Zona, en caso de que no hubiera técnicos disponibles, se buscará en Zonas aledañas cercanas y en última instancia de enviará directamente desde la cuidad de Bogotá. Sin embargo, sea cual fuera el caso el cliente asumirá los gastos de viáticos y transporte del técnico (Ver cláusula 6).
5. Los gastos de viáticos y transporte deberán ser previamente cancelados antes de la visita del técnico. En caso contrario, no se producirá la visita de mantenimiento y por tanto quedará anulada la garantía.
6. En caso de que el cliente realice el mantenimiento preventivo del equipo por su cuenta, sin previa autorización de MRC la garantía quedará anulada automáticamente (Ver Cláusula 4).
7. MRC no se hace responsable por perdidas de perecederos o alimentos a causa del mantenimiento preventivo efectuado.

Fallas presentadas durante el periodo de garantía

1. Si durante el periodo en el que transcurre la garantía se presenta una falla del equipo, el cliente deberá solicitar un técnico al servicio técnico de MRC, para programar la visita e identificar la falla del equipo.
2. MRC programará la visita de un técnico siempre y cuando el cliente este al día con los mantenimientos preventivos que se realizan cada 3 meses (Ver cláusula 3)
3. El cliente será responsable en su totalidad de los viáticos y transporte que necesite el técnico para trasladarse al lugar y deberá ser cancelado previamente antes de la visita del técnico (Ver cláusula 6).
4. Si el cliente decide solucionar por su cuenta el problema del equipo, quedará anulada la garantía según lo establecido en la cláusula 5.
5. MRC no se hace responsable por perdida de alimentos o perecederos al momento de presentarse una visita técnica y es necesario apagar el equipo.

Manipulación de los equipos por terceros

Los equipos no deberán ser manipulados bajo ningún concepto por personal ajeno a MRC, en tal caso, quedará anulada la garantía en su totalidad.

Solo personal autorizado por MRC puede manipular los equipos en casos de falla o mantenimiento preventivo.

En cuanto al personal técnico de MRC

MRC en aras de prestar un servicio técnico de alta calidad, cuenta con personal técnico directo en Bogotá y en varias cuidades principales del país. Sin embargo, queda sujeto a las siguientes condiciones:

1. Se prestará servicio técnico en Bogotá en un plazo máximo no mayor a 36 horas según disponibilidad.
2. En las cuidades principales del país contamos con técnicos satélites los cuales están dispuesto a colaborar de acuerdo a su disponibilidad. Por esta razón, los servicios fuera de la cuidad se atenderá, en un plazo de 72 horas condicionado a la disponibilidad del personal.
3. Los gastos de viáticos y costo de mano de obra del personal de MRC queda sujeto completamente a responsabilidad del cliente y deberá cancelar previamente al envió del personal.
4. En caso de no encontrar personal disponible para tender la avería o mantenimiento de los equipos, el cliente debe traer el equipo directamente a Bogotá, los fletes están a cargo del cliente y es quien se hace responsable ante cualquier daño que sufra en equipo en el transporte.

En cuanto a los repuesto o materiales para fallas comprobadas

Los repuestos o materiales necesario para el arreglo por fallas comprobadas, estarán a cargo de MRC, pero el costo del envío lo asumirá el cliente.

La empresa garantiza el suministro de repuesto por un periodo máximo de 2 años. El suministro estará sujeto a stock y disponibilidad sin que ello constituya disponibilidad inmediata. Los tiempos de entrega, importación y/o fabricación están sujetos a diversas variables como disponibilidad en fabrica, días y tránsitos aéreos o marítimos entre otros.

Casos donde la garantía no tiene validez

La garantía prestada por MRC NO tendrá validez y será anulada en los siguientes casos:

1. No realizar un mantenimiento correcto al equipo en todas sus funciones (Ensamble, desmontaje, limpieza y en general de acuerdo a instrucciones de los fabricantes)
2. Daños ocasionados por tormentas eléctricas, conexiones defectuosas (Exceso o falta de voltaje). La empresa dará instrucciones precisas de las características de su maquina ANTES DE PONERLA A FUNCIONAR.
3. Si el personal autorizado por MRC detecta que el equipo fue previamente manipulado.
4. La alteración de cualquier dato o señal de la maquina (Placas, Números de serie, Marca)
5. IMPORTANTE: La ubicación del equipo tiene que estar en un lugar seco, con ventilación y con las distancias mínimas aconsejadas para su correcto funcionamiento. Los equipos NO deben ser utilizados en temperaturas superiores a los 25 ^oC y una humedad máxima del 50%, debido a que se puede experimentar una caída en el rendimiento, y por tal motivo puede ser posible causa de averías.
6. La garantía NO tendrá vigencia y será anulada si el cliente presenta alguna factura pendiente de pago, o presenta alguna controversia económica con nuestra empresa. La garantía podrá ser recuperada cuando sea resuelto el inconveniente.
7. En caso de fallas eléctricas ocasionadas por la falta de TOMA DE TIERRA FISICA en el lugar donde se instalará el equipo. Para este fin, ponemos a disposición del cliente personal capacitado para verificar las instalaciones eléctricas en sus locales con un costo adicional.
8. Posterior a la compra se le recomendará la instalación de un regulador de voltaje, la adquisición del regulador no garantiza al 100% cualquier posible daño eléctrico, pero si reducirá el riesgo de daño al componente eléctrico principal que es el motor. Por lo cual, aconsejamos la instalación tanto en tomas 110V como 220V

En cuanto a especificaciones técnicas de los equipos

MRC se reserva el derecho de modificar y hacer cambios o mejoras en los equipos sin previo aviso, las fichas técnicas que se encuentran en nuestra web son a modo informativo y no por ello obligan a la compañía a cumplir todos los aspectos técnicos detallados en las mismas.

Calidad de los equipos fabricados en vidrio

1. La garantía no cubre ruptura de vidrios ya sea por golpes o daños ocasionados por el cliente o durante el transporte de los equipos.
2. Algunos de nuestros equipos cuentan con tecnología de doble vidrio y con soporte antiempañante. Sin embargo, debido a condiciones climáticas extremas se puede presentar alguna sudoración o empañamiento.
3. Los vidrios que oferta MRC en la fabricación de los equipos son sencillos, semitemplados o templados dependiendo del equipo.

Garantía de la maquinaría de alimentos

Si se presenta una falla de un equipo relacionado con maquinaría de alimentos, el cliente debe enviar la maquina a nuestras instalaciones en Bogotá SIN EXCEPCIÓN. Una vez el equipo este en nuestras instalaciones, se procede a enviar la maquina al laboratorio especialista para determinar la falla del equipo.

El cliente se compromete a aceptar el diagnóstico del laboratorio, en tal caso, cualquier costo de consumibles o piezas que se necesite para el arreglo de la maquina es asumido por cliente.

Los fletes que se deriven durante el proceso son asumidos por el cliente.